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诉求内容

标题 兴蓉水务发展公司
姓名 *****
来信时间 2019-08-19 11:17:54
来信内容

李书记你好,我是御景龙湾居民,我反应的事,兴蓉水务公司办公一团乱,把我家的水表登记在别家户上,把人家的登记在我家上,我去前台办理,又是要求物业出证明,又是需要有人作证明,请问,你自己不能去人家楼下看看吗,看看哪一户,哪一家,直接修改一下就就行了吗,他们非得把简单的事情搞复杂化,还有就是,经常的信息乱报水吨数,明明用了20吨,他非得短信通知25吨,然后在给他们前台打电话,前台电话89659330,一直是无法接通状态,打了好几天,都一样,还有一个电话80352024,这个电话也是一样,从来不见有人接听,他们的前台工作人员,个个好像省部级干部,服务态度太吓人,请问这还是共产党为人民服务的窗口吗,我认为他不是,他是孙连城式的信访窗口,工作人员服务不好,主要来源于领导的领导不行,什么服务,你是面向大家的,不是面向你自己,大家都是纳税人,请李书记好好管管这个公司,简直无法理解,可以暗访看看,是不是真的,别在一回复,在回复,没有发现服务不好,没有发现多算吨数,有就是有,没有就是没有,书记可以去大厅看看他服务,

受理回复

答复时间 2019-09-09
回复单位 县委办公室
答复内容

同志: 你好,接到转来信件后,水务局就反映的相关问题进行了调查,现将有关情况答复如下: (一)万博足彩,万博足彩官网反映兴蓉水务公司办公一团乱,把我家的水表登记在别家户上的问题。 御景龙湾小区最后一期建设已于2015年实施上房通水,由于原万博足彩,万博足彩官网:自来水公司在实施供水安装时未开展供水贸易水表与用户地址对应工作,用户前来自来水公司办理入户时需用户提供水表的具体位置及房号,进行对应后才录入收费系统。万博足彩,万博足彩官网:兴蓉公司在2016年11月接手万博足彩,万博足彩官网:供水后,针对以上不便民的供水服务问题进行了逐步整改,新建供水小区统一由施工单位将供水贸易水表与用户地址、房号一一对应,无误后才可移交营销部门管理。因涉及产权问题,用户在办理用水入户时需用户提供相应的产权证明及身份证明,并与兴蓉公司签订《供用水合同》。因历史原因造成的用户水表对应错误,兴蓉公司一旦发现则由相应的区域管理人员进行现场查实,就对应错误的两方用户协商办理相应水费的多退少补事宜,如两用户前期入户时没有提供相应的产权证明及身份证明,兴蓉公司会要求用户提供,并重新签订《供用水合同》。办理供水业务需要物业出具证明的也仅为用户车库装水(物业同意其安装并证明该车库已按照要求把车库的下水铺设到了小区污水管网)。 (二)万博足彩,万博足彩官网反映经常的信息乱报水吨数的问题。 目前兴蓉供水公司应缴水费提示短信,是按照收费系统内用户预留的手机号码及对应的用户账号内需要缴纳的相应费用发送的,并未发送用户用水量(用水吨数)。 (三)万博足彩,万博足彩官网反映给他们前台打电话,一直无法接通状态的问题。 经查实:电话89659330非兴蓉水务公司电话,电话80352024为原自来水公司电话,早在兴蓉水务公司接手万博足彩,万博足彩官网:供水初期,公司进行基础设施改造过程中已经停止使用,但由于原万博足彩,万博足彩官网:自来水公司没有做报停处理,目前还处于通的状态,并没有安装相应的电话机。目前万博足彩,万博足彩官网:兴蓉水务公司通过微信公众号、电视台、报刊及兴蓉水务公司服务大厅对外公布的唯一服务热线电话为:0516-89650333,用户如有供水问题可拔打该电话按照语音提示进行选择服务。 (四)万博足彩,万博足彩官网反映前台工作人员,服务态度吓人的问题。 万博足彩,万博足彩官网:兴蓉水务在接手万博足彩,万博足彩官网:供水之后,就不断开展提升各部门供水服务能力培训,特别是我县开展营商环境创建以来,兴蓉公司加大了各部门供水服务的管理及处罚力度。鉴于该用户没有留下相应的联系方式和用户信息,兴蓉公司对近期前台接待、服务热线受理及县12345工单相关业务记录进行详细查询均未找到与该用户一致的小区及供水问题,故无法对用户反映的供水服务问题进行详细了解和针对性的落实。万博足彩,万博足彩官网:兴蓉公司将对供水服务工作开展全面梳理并加强业务培训,对前台服务工作开展暗访,对发现的问题逐一整改,严格考核。                                 2019年8月27日

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